תנאי שימוש ומדיניות
כתבנו את הדברים האלה בבן אדם, כי אנחנו עסק קטן שבנה הכל ביד — ולא אוהבים שפה משפטית מנופחת.
מתי השירות נפתח?
מדיניות אספקה
כל שירות נפתח בצורה קצת שונה — הנה מה שלוקח לכל אחד.
אחסון שיתופי
המערכת פותחת את החשבון אוטומטית מיד לאחר אישור התשלום — תקבלו פרטי כניסה במייל תוך דקות. במקרים שבהם נדרשת התערבות ידנית מצדנו, הטיפול נעשה בתוך 48 שעות בימי עבודה.
שרת VPS
כל שרת VPS מוקם ידנית על ידינו — אין פתיחה אוטומטית לאחר התשלום. לאחר קבלת ההזמנה ניצור איתכם קשר ונתאם את ההתקנה. ברוב המקרים זה קורה באותו יום עסקים; בימים עמוסים — עד 48 שעות. לאחר ההתקנה אנחנו מלווים אתכם בהטמעה הראשונית עד שהכל מוגדר לפי הצרכים שלכם.
יום
שרת ייעודי
זמן האספקה נע בין 48 שעות ל-21 יום, ותלוי בדגם השרת ובזמינות החומרה מהספק (לדוגמה Dell). שרתים מהמלאי הקיים מוכנים מהר יותר; שרתים שמגיעים מחו"ל כפופים לזמני האספקה של הספק. נעדכן אתכם בכל שלב.
דומיין
רישום דומיין מתבצע בדרך כלל אוטומטית. לפעמים — בעיקר לפרטיים וסיומות מסוימות — הרשם ידרוש אימות TOKEN במייל או השלמת פרטי זיהוי. אם קיבלתם פנייה כזו, פעלו לפיה בהקדם כדי לסיים את הרישום.
הודעת אספקה: אישור פתיחת השירות מגיע תמיד במייל. אם לא קיבלתם הודעה — בדקו תיקיית ספאם, ואם גם שם אין כלום, פתחו כרטיס תמיכה בהקדם האפשרי.
רוצים לעזוב?
מדיניות ביטולים
אין חוזים מחייבים. אבל יש כמה דברים שצריך לדעת.
ניתן לביטול
- ✓ חבילות אחסון שיתופי — עם הודעה מראש של 10 ימים לפחות לפני מועד חידוש השירות
- ✓ שרתי VPS — עם הודעה מראש של 10 ימים לפחות
- ✓ שרתים ייעודיים — עם הודעה מראש של 10 ימים לפחות
לא ניתן לביטול
- ✗ שמות מתחם שנרשמו — הרשם לא מחזיר תשלום
- ✗ רישיונות תוכנה שהופעלו
- ✗ תעודות SSL שהונפקו
החזרים כספיים
אנחנו לא מחזירים תשלומים ששולמו — בין אם מדובר בתשלום חודשי, רבעוני, חצי-שנתי או שנתי. הביטול עוצר את החידוש הבא; החיוב הקיים לא מוחזר. אם הגעתם לסיום תקופה ובחרתם לא לחדש — פשוט אל תחדשו. אם יש מצב יוצא דופן, נשמח לשמוע — פתחו כרטיס תמיכה.
Acceptable Use Policy
מדיניות שימוש הוגן
השירותים שלנו מיועדים לשימוש חוקי ולגיטימי. הרשימה הבאה מתארת מה אסור — אם משהו נמצא בגבול האפור, פתחו כרטיס תמיכה ונשוחח. הפרות יגררו השעיה או סגירת החשבון ללא החזר.
תוכן אסור
- ✗ תוכן מגונה, פוגעני או שמעודד אלימות
- ✗ חומר שמפר חוקי מדינת ישראל או כל מדינה אחרת
- ✗ תוכן שפוגע בפרטיות של אנשים
הטרדה ופגיעה
- ✗ הטרדת אנשים אחרים בכל דרך
- ✗ עידוד או תמיכה באלימות כנגד אנשים, ארגונים או ממשלות
- ✗ פגיעה בקטינים בכל צורה שהיא
גניבת קניין רוחני
- ✗ הפרת זכויות יוצרים, סימני מסחר או פטנטים
- ✗ הפצת תוכנות פיראטיות או קריקים
- ✗ אחסון תוכן גנוב ללא רשות בעליו
פריצה וגישה לא מורשית
- ✗ כל ניסיון לגשת למערכות ללא הרשאה
- ✗ סריקת פורטים, brute force, ניצול חולשות
- ✗ שיבוש שירותים של לקוחות אחרים
תוכנות זדוניות
- ✗ הפצת וירוסים, trojans, ransomware או כל malware אחר
- ✗ אחסון כלי תקיפה, C2 servers או botnets
- ✗ כל תוכנה שנועדה לפגוע במערכות אחרות
ספאם ודיוג
- ✗ שליחת דואר זבל בכמות מסחרית ממשרתינו
- ✗ פישינג, זיוף כתובות שולח, pretexting
- ✗ רשימות תפוצה ללא הסכמת הנמענים
הפרות ושאילתות: אם נתקלתם בשימוש לרעה שמגיע מתשתית שלנו, או שיש לכם שאלה לגבי שימוש שגבולי — פנו אל [email protected]. אנחנו לוקחים דיווחים כאלה ברצינות ומטפלים בהם.
מה עושים עם המידע שלכם
פרטיות
אנחנו אוספים רק את מה שצריך כדי לספק את השירות: שם, כתובת מייל, פרטי תשלום ופרטי קשר לצרכי תמיכה. לא מוכרים את המידע שלכם, לא מעבירים אותו לצדדים שלישיים מעבר למה שנדרש לצורך עיבוד התשלום, ולא שולחים מיילים שיווקיים ללא הסכמה.
פרטי הכניסה לשירותים (שם משתמש, סיסמה, פרטי שרת) שומרים אצלנו באופן מוצפן. אנחנו לא ניגשים לתוכן שלכם אלא אם כן ביקשתם עזרה טכנית או שנדרשים לכך על פי חוק.
שאלות בנושא פרטיות? כתבו לנו ב-[email protected] ונחזור בהקדם.
יש שאלה? דברו איתנו.
אנחנו עסק קטן שעומד מאחורי כל שורה שכתבנו כאן. אם משהו לא ברור, או שיש מצב שלא כיסינו — פתחו כרטיס תמיכה ונשוחח.
המדיניות עשויה להתעדכן מעת לעת. גרסה עדכנית תמיד נמצאת בדף זה.